SERVICE
新規顧客アフターフォロー
- 営業マン訪問後のフォローセールスのサポート
業務用通信販売新規顧客
獲得件数年間約2,700件※
※当社グループ会社(株)アクティブでの運用実績
新規開拓営業活動
- ＤＭ送付案内業務、需要有無のヒアリング、アポ取りなど、積極的に営業活動を実施
- アクティブで培ったノウハウから新規開拓先リストを提案
初回購入・資料請求後のサンクスコール
- 商品購入後や商品サンプルの注文、カタログなど請求された顧客にフォロー電話
既存顧客フォロー
- 継続利用のために既存顧客へ定期フォロー
- お客様の声を収集し分析
- 休眠顧客への再アプローチ
商品キャンペーンの促進
- 限られた期間内で、多くのお客様にキャンペーンを案内
市場調査
- マーケットリサーチ、顧客満足度調査
- ヒアリング項目の資料作成
ＤＭ送付案内業務
- 発送案内だけではなく、ＤＭ到着・需要有無の確認までを実施
- 返品などの顧客住所の確認作業
アップセル業務
- ワンランク上の商品への切替え案内
BtoB 売掛金回収代行回収率実績99.9%※
※当社グループ会社(株)アクティブでの運用実績
ＢtoＢ 売掛金の回収代行
- 支払い遅延のお客様への催促
請求に関するお問い合わせ
- 請求にかかわるプロセスを代行案内
運用のツール作成
- キャッシュフローに合わせた、顧客対応マニュアル作成補助
- ミス防止のプロセスと体制の構築をご提案
- 初心者でも高い回収率の応対法をご提案
電話受注
件数年間約114,000件※
受注クレーム
発生率年間約0.03%※
※当社グループ会社(株)アクティブでの運用実績
商品の受注業務
- 商品の受注専用窓口
クロスセル業務
- 受注受付の際に、追加注文をワンプッシュ
商品についての問合せ対応
- 商品内容やサービスについての質疑応答
- 品質、サービス向上のため、お客様へのヒアリング
土曜・祝日のお問い合わせサポート
- 平日はもちろん、土曜・祝日の代行も可能(日曜は除く)
トークスクリプト作成
- 購買心理に基づくテンプレートの作成
- 営業の基本を徹底し、質を高めバラツキのない安定したトークスクリプトを作成
- 新規顧客獲得の増加に繋がる「売れる」トークスクリプトや、お客様の心に突き刺さるトークスクリプトのご提案
マニュアル作成
- 御社のツールに沿った顧客対応のマニュアルを作成
顧客情報/商品情報の分析
- 御社の商品・サービスを利用する顧客情報を収集、分析
スタッフの指導・育成
- 定期的なスタッフへの現地指導
- スタッフ評価シート作成
- OJTによるメンバー指導
- リーダー、SVのミッションの明確化
ヒアリング後に、お客様のご要望に沿ったプランをご提案いたします。
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